Uno de los momentos en los que se da la mayor tasa de abandonos en la mayoría de tiendas online es la página de confirmación de compra o checkout, además, parte de esa tasa de abandono y carritos abandonados tiene que ver con las formas de pago de tu tienda online.
Muchos carritos de compra terminan abandonados porque el usuario se encuentra a la hora de pagar con que la tienda online no acepta su método habitual de pago, y por lo tanto, decide buscar otra tienda que si lo haga al sentirse más cómodo y seguro.
Por este motivo es muy importante la elección de las formas de pago correctas cuando creas tu negocio online y ofrecer al cliente la mayor variedad de métodos de pago posibles.
Los métodos de pago más adecuados son los que responden a las necesidades y expectativas de sus usuarios. Si conoce bien a sus clientes, sus hábitos de compra, el método de pago que prefieren, etc., podrá involucrarlos en su negocio sin muchos contratiempos.
Esto es importante porque gran parte del éxito del ciclo de ventas depende de la etapa final en la que el cliente decide pagar por el producto o servicio elegido.
Analizando las estadísticas de ventas podemos conocer los métodos de pago favoritos de nuestros clientes.
A continuación vamos a enumerar las principales formas de pago para integrar en una tienda online
Quizá te suene esta situación: Un cliente se dispone a pagar y, unos segundos después, cancela bruscamente la transacción. Las primeras preguntas que pueden surgir son: ¿Qué ha pasado, por qué el cliente ha cancelado la compra? Es muy posible que el cliente no haya encontrado una opción de pago que le inspire confianza o que suela utilizar, por lo que el resultado final del proceso de compra no fue positivo. El cliente no encontró una experiencia de compra que respondiera a sus expectativas y es posible que no vuelva en el futuro.
Esto nos lleva a una idea central. El objetivo principal de un método de pago en línea es mejorar la experiencia de compra. A la hora de evaluar las opciones disponibles, es bueno tener en cuenta cómo se puede conseguir ese objetivo y que pasos hay que seguir para lograrlo.
A continuación vamos a enumerar las principales formas de pago online, cual es su implementación a día de hoy y que ventajas ofrecen cada una.
Tarjetas de crédito/débito
Después del efectivo, son los medios de pago más tradicionales en todo el mundo. Un estudio de WorldPay de 2017 muestra que, en conjunto, son responsables de alrededor del 42 % de las intenciones de pago de los consumidores. Se trata de una cifra significativa teniendo en cuenta la variedad de métodos de pago disponibles.
Las tarjetas de crédito/débito son la referencia (Visa, MasterCard, American Express, etc.), principalmente por el apoyo de los consumidores y la facilidad y confianza que ofrecen en un proceso de pago relativamente sencillo. Con un TPV virtual o la integración de su tienda online en una pasarela de pago con tarjeta, puede procesar los pagos con tarjeta.
Aunque los pagos por móvil están creciendo a ritmos diferentes en las distintas regiones del mundo, se prevé que los pagos con tarjeta seguirán siendo los preferidos por los usuarios.
Ventajas:
– El pago es instantáneo.
– Tiene una gran aceptación por parte de los clientes como medio de pago.
– Gracias a la tokenización, el proceso es más seguro.
– Cuenta con la confianza de los clientes y el apoyo de las entidades financieras tradicionales.
Desventajas:
– En algunos entornos, la adaptabilidad no es tan fácil, por ejemplo, cuando hay que realizar grandes pagos, ya que las tarjetas suelen tener un límite.
– Dependiendo del emisor de la tarjeta, las comisiones del vendedor por transacción pueden variar.
PayPal
PayPal es uno de los métodos de pago reconocidos por los clientes como el más fiable y seguro. Es una plataforma especializada en la gestión de pagos electrónicos que, desde su creación, ha provocado una revolución en el ámbito de los medios de pago al promover la democratización de la aceptación de pagos entre particulares.
Su papel pionero en los nuevos medios de pago y su capacidad de adaptación a las diferentes situaciones que han ido surgiendo a lo largo del tiempo han hecho que PayPal se convierta poco a poco en una marca muy reconocida.
Con PayPal, lo único que se necesita es una cuenta en la plataforma, una tarjeta vinculada a esa cuenta (que actúa como una especie de depósito) y una dirección de correo electrónico vinculada a la tarjeta. El cliente no tiene que dejar sus datos personales en la tienda online, por lo que los datos sensibles de la tarjeta están muy seguros durante todo el proceso. Esto es muy importante, ya que PayPal ofrece un nivel de protección de datos que goza de un alto nivel de satisfacción y aprobación entre los clientes.
Ventajas:
– Método de pago ampliamente utilizado. Valor de marca que ha aumentado la aceptación y la confianza de los clientes en este método de pago.
– Respaldo de las instituciones financieras tradicionales.
– La integración en las tiendas online suele ser rápida.
– Protección de datos para el cliente, al no tener que facilitar sus datos bancarios en el momento de la compra.
Desventajas:
– Sus comisiones por transacción (3,4% + 0,35 euros hasta 2.500 euros y hasta 1,9% para ventas superiores a 100.000 euros).
– El cliente no paga directamente en su sitio web.
– El dinero recibido va a tu cuenta de PayPal y luego tienes que transferirlo a tu cuenta bancaria.
Transferencia bancaria
Un método de pago sencillo que cuenta con el pleno apoyo de las entidades financieras tradicionales, ya que depende directamente de ellas. Según la propia investigación de WorldPay, las transferencias bancarias son una de las tres principales preferencias de los consumidores.
Una barrera que puede existir con esta opción de pago es que los clientes deben tener una cuenta bancaria para utilizarla. En regiones como América Latina, donde la penetración bancaria de la población es inferior al 50%, es una opción de pago con una penetración moderada a nivel regional.
La principal ventaja de las transferencias es que pueden implementarse fácilmente en los negocios emergentes.
Ventajas:
– La confianza que inspira a los clientes al apoyar a las instituciones financieras tradicionales.
– Proporciona seguridad si se cumplen las normas de protección de datos.
– No hay comisiones para el vendedor.
Desventajas:
– Suele tardar más de 24 horas en surtir efecto, por lo que puede haber cierta frustración en la experiencia de compra, dependiendo de las expectativas del cliente.
– El envío de los productos tarda un poco, ya que depende de la recepción del importe total a pagar.
– El propio proceso de verificación de la transferencia.
– Dependiendo de la región, la administración e infraestructura de los bancos puede ser un obstáculo.
Financiación de compras
Es una de las opciones más «novedosas», ya que ofrece al cliente la posibilidad de financiar una compra a plazos. Si se elige esta modalidad de pago, el cliente deberá acordar los plazos y las condiciones de financiación con algunas de las plataformas de financiación que actualmente ofrecen este servicio a los comercios online: Aplazame, Pagantis o Crédito Instantáneo son algunas de estas plataformas que permiten esta opción de pago.
Una vez que el cliente ha decidido financiar su compra, su pedido se procesa y el comerciante recibe automáticamente el importe total de la compra. Es el cliente y la plataforma de financiación quienes deben acordar las condiciones en las que se cubrirá el pago.
Ventajas:
– Ausencia de riesgo financiero para el vendedor, que puede así reducir el número de impagos.
– Gran oportunidad de aumentar las tasas de conversión. Es una opción que los clientes aceptan como conveniente, especialmente cuando se trata de financiar productos de alto precio.
– El comerciante tiene la oportunidad de aumentar las ventas del mismo producto y reducir el abandono del carrito.
Desventajas:
– El proceso de pago puede ser más largo, ya que se pide cierta documentación cuando se utiliza por primera vez.
Pagos por móvil
El presente y el futuro de los métodos de pago en línea dependerán probablemente de las innovaciones que se consigan en esta forma de pago. Se estima que el número de usuarios de teléfonos inteligentes superará los 2.600 millones el próximo año, frente a los 1.500 millones de 2014, lo que demuestra la tendencia creciente en el uso de teléfonos inteligentes. Para 2022 se estiman más de 5.000 millones de usuarios, lo que representaría casi el 65% de la población mundial.
Solo en España, el 77% de los clientes ha realizado al menos una compra a través de un smartphone o una tableta, según datos del estudio móvil de IAB Spain de 2017.
Las ventajas de esta forma de pago son las innovaciones tecnológicas que han contribuido al desarrollo de sus soluciones. El NFC (Near Field Communication), por ejemplo, facilitó desde el principio los pagos sin contacto, y luego llegó el MST (Magnetic Secure Transmission), que supuso otro cambio en el proceso de pago, al menos para unos pocos. Mientras que los pagos sin contacto (que tienen una versión física de la tarjeta) requieren que tanto el cliente como el vendedor dispongan de dispositivos con NFC, el MST sólo requiere que se configuren los datos de la tarjeta en la app de Samsung (Samsung Pay), tras lo cual basta con acercar el smartphone a un TPV tradicional y autentificar la transacción con la huella dactilar para pagar. El único requisito para utilizar esta tecnología es que los dispositivos sean de la compañía coreana.
Con el desarrollo de estas innovaciones tecnológicas, también surgieron nuevas soluciones de pago. Las llamadas wallets (billeteras móviles) fueron una de ellas. En este caso, se trata de un monedero (digital) que almacena tarjetas de crédito, entradas de conciertos, billetes de avión y suscripciones. Es habitual que los monederos se sincronicen con las apps, y hay varios para los pagos. Además de la mencionada Samsung Pay, están WeChat Pay, Apple Pay y Google Pay, así como BBVA Wallet, Bankinter Pay, CaixaBank Pay, Santander Wallet, Bankia Pay, etc.
Otro método de pago alternativo que ha surgido del desarrollo de las innovaciones tecnológicas es Alipay. Una opción gestionada por Alibaba que se ha extendido a otros países.
Sólo hay que añadir que el objetivo principal de cada una de las opciones de pago por móvil es crear experiencias de pago de valor más centradas en las necesidades del consumidor. Ya hay varias opciones de este tipo que ofrecen recompensas instantáneas, alertas de saldo, servicios de asesoramiento de pagos, gestión de gastos, información unificada de la cuenta del usuario, etc.
Beneficios:
– Valor de marca asociado al uso de smartphones líderes en el mercado.
– Facilidad de pago y capacidad de concentrar toda la experiencia de compra del cliente en un único espacio digital.
– Apoyo de las instituciones financieras tradicionales. Muchos bancos tienen sus propios monederos.
Desventajas:
– Los pagos móviles pueden no ser tan rápidos en algunos casos.
– Problemas de infraestructura (versiones móviles, actualizaciones de software, dispositivos).
Nuevos medios de pago electrónicos
Los nuevos medios de pago y transferencia electrónicos se están haciendo muy populares, especialmente entre los jóvenes. Así que si sus productos están dirigidos a los jóvenes, no dude en añadir uno de los siguientes medios de pago.
Bizum. Pagos instantáneos con tu teléfono móvil, independientemente del banco con el que trabajes. Muy utilizado en España, sobre todo para pequeñas transacciones.
Amazon Pay. Nueva alternativa a Stripe y PayPal del gigante del comercio electrónico Amazon.
Apple Pay. Paga con tu teléfono móvil con un iPhone. Si vendes productos relacionados con el ecosistema Apple, este método de pago es imprescindible para tu tienda online.
¿Qué formas de pago son las imprescindibles para comenzar nuestro proyecto online?
Hay dos métodos de pago que no deben faltar en tu tienda online, como son Redsys y Paypal. Si además quieres conquistar a un público poco familiarizado con las nuevas tecnologías, es recomendable incluir el pago por transferencia bancaria.
Sin embargo, en función del perfil de tus clientes y del tipo de productos que vendas, es importante analizar qué otros métodos de pago debes incluir para satisfacer las expectativas de tus clientes y reducir la temida tasa de cestas de la compra abandonadas.